Zadowolenie naszych klientów jest dla nas priorytetem. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu oraz reklamacji towarów zakupionych w sklepie VenAuto.

1. ZWROTY

(Odstąpienie od umowy) Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy kupna w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy). 

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail (wpisz swój e-mail biznesowy) lub dołączając je w wersji papierowej do paczki.

2. Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym (brak śladów montażu, czysty, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym). Części samochodowe ze śladami montażu nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy.

3. Odeślij towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów:

Kurierem na adres:  ul. Poznańska 42, 62-051 Wiry

Przez Paczkomat InPost: Jeśli chcesz dokonać zwrotu przez Paczkomat, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie w celu wygenerowania kodu zwrotu lub wskazania docelowego paczkomatu.

*Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

2. REKLAMACJE

(Rękojmia i Gwarancja) Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta. Dokładamy wszelkich starań, aby części były najwyższej jakości, jednak w przypadku wykrycia wady technicznej masz prawo do złożenia reklamacji.

Procedura reklamacyjna części samochodowych:

Ze względu na specyfikę branży motoryzacyjnej, do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej wad technicznych części zamiennych wymagane jest spełnienie poniższych warunków:

1. Montaż w wyspecjalizowanym serwisie: Część musi być montowana w warsztacie samochodowym posiadającym odpowiednie uprawnienia.

2. Dokumentacja: Do reklamowanej części należy dołączyć:  Dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).  Wypełniony formularz reklamacyjny. Zaświadczenie z warsztatu samochodowego (wraz z pieczątką serwisu), potwierdzające montaż części przez fachowca oraz diagnozę stwierdzającą wadę fabryczną.

3. Wysyłka: Reklamowany towar wraz z dokumentacją należy odesłać na adres: VenAuto, ul. Poznańska 42, 62-051 Wiry.

Czas rozpatrzenia reklamacji: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni od momentu fizycznego otrzymania przez nas paczki z towarem i kompletem dokumentów. O wyniku procedury zostaniesz poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

Do pobrania: * [Link: Pobierz Formularz Zwrotu Towaru (PDF)] * [Link: Pobierz Formularz Reklamacji Towaru (PDF)]